CDP 360° (Customer Data Platform) là một nền tảng mạnh mẽ giúp doanh nghiệp thu thập, thống nhất và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau.
Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng một "chân dung khách hàng 360 độ" - một bức tranh toàn diện và chi tiết về từng khách hàng, từ thông tin nhân khẩu học, hành vi mua sắm, đến sở thích và tương tác trên các kênh khác nhau
CDP 360° tạo ra 1 kho dữ liệu khách hàng thống nhất và đầy đủ, từ đó các công ty có thể quản lý mọi khía cạnh của trải nghiệm khách hàng để tối đa hóa giá trị khách hàng thông qua các chiến dịch tiếp thị, chăm sóc khách hàng
CDP liên tục thu thập dữ liệu theo thời gian thực từ nhiều tương tác khác nhau của khách hàng trên nhiều kênh. Điều này bao gồm cả hành vi duyệt web, lịch sử mua hàng, mức độ tương tác trên mạng xã hội và tương tác dịch vụ khách hàng
Dữ liệu đã thu thập được đưa vào hồ sơ chân dung khách hàng, linh hoạt và được cập nhật nhanh chóng — phản ánh các tương tác, sở thích và hành vi mới nhất của khách hàng
CDP tự động xác định các trình kích hoạt hành vi cụ thể dựa trên cấu hình, dữ liệu được cập nhật, cho phép thực hiện các phương pháp tiếp thị phù hợp và nhắm mục tiêu hơn
Các doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu có nguồn gốc từ nhiều nền tảng khác nhau, tất cả đều có sẵn trong hồ sơ khách hàng thống nhất để tạo các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu và phù hợp, từ đó có thể dẫn đến mức độ tương tác, chuyển đổi và mức độ trung thành của khách hàng cao hơn
Các chiến dịch được cá nhân hóa, phù hợp theo ngữ cảnh được phân phối trên các kênh ưa thích của khách hàng, cho dù đó là email, thiết bị di động, web hay phương tiện truyền thông xã hội. Cách tiếp cận đa kênh này đảm bảo rằng khách hàng nhận được trải nghiệm nhất quán và được cá nhân hóa bất kể họ tương tác với thương hiệu bằng cách nào hoặc trên thiết bị nào
Khả năng cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về hành vi của khách hàng. Những hiểu biết sâu sắc này là động lực thúc đẩy việc tối ưu hóa chiến dịch liên tục, đảm bảo rằng các nỗ lực tiếp thị không chỉ đáp ứng nhanh mà còn mang tính cá nhân hóa cao và hiệu quả
