Social Media ngày càng phát triển, kéo theo sự tiến hoá của hình thức PR, quảng cáo thông qua lời hay ý tốt của những cá nhân có tầm ảnh hưởng rộng trên mạng xã hội cũng như các blogger nổi tiếng. Một lời khen, một lời ủng hộ hay một tiếng kêu gọi từ những đối tượng này có thể có giá trị tác động vào hành vi tiêu dùng gấp nhiều lần so với việc quảng cáo đơn thuần.Việc sử dụng KOLs trong chiến dịch marketing là một hình thức Branding vô cùng phổ biến đối với các thương hiệu

Vậy chúng ta biết về KOLs để làm gì? KOLs có thể hiểu vai trò giống Influencers (người gây ảnh hưởng), việc sử dụng Influencers trong chiến dịch marketing là một hình thức viral (lan truyền) vô cùng phổ biến đối với các thương hiệu, nhãn hàng, đặc biệt là những thương hiệu mới toanh đang "ủ mưu" đánh chiếm thị trường và vá vỡ sự phòng thủ kiên cố của các nhãn hàng cùng phân khúc trong cuộc tranh chấp chiếc bánh thị phần nhỏ bé.

1.KOLs là ai?

KOLs (Key Opinion Leaders) là một khái niệm không có gì xa lạ trong marketing, nghĩa là những người có ảnh hưởng trong cộng đồng. Cộng tác với các KOLs chính là một trong những phương thức quảng cáo, truyền thông phổ biến và hiệu quả nhất trong marketing.

Một số ví dụ điển hình về sự hợp tác giữa nhãn hiệu và KOLs có thể kể đến như Cristiano Ronaldo, cầu thủ bóng đá nổi tiếng nhất thế giới, với nhãn hiệu dầu gội Clear ; Pepsi với ca sĩ nổi tiếng Britney Spears; hay như ở Việt Nam thì đó là ca sĩ Sơn Tùng M-TP với thương hiệu điện thoại Oppo..

Nhìn chung, Influencer có thể chia làm 3 loại chính:

- VIPs/CELEBRITIES (Người nổi tiếng/Người của công chúng): Là nhóm influencer có độ Reach cao nhất, tuy nhiên không phải celebrities nào cũng có sự Relevance (sự tương quan) tới ngành hàng.

- PROFESSIONAL INFLUENCERS (Các chuyên gia, người có chuyên môn cao và có sức ảnh hưởng trong ngành hàng): Những người này vừa có độ Reach tương đối cao (thấp hơn Celebs) và có mức độ Resonance và Relevance với ngành hàng cao nhất.

- CITIZEN INFLUENCERS (Những người có 500+ friends hay followers có những chia sẻ về ngành hàng tạo được nhiều sự chú ý, Những người tiêu dùng có chia sẻ về ngành hàng hoặc kinh nghiệm, đánh giá về sản phẩm). Những người có độ Resonance và Relevance tương đối cao, tuy nhiên độ Reach thấp nhất trong 3 nhóm influencers.

Những nhãn hàng có âm mưu thôn tính rìa bánh thị phần còn lại, hay dữ dằn hơn, đánh chiếm luôn thị phần mà các ông lớn đang canh giữ ngày đêm với một chi phí dành cho Marketing khổng lồ. Thì việc tạo dựng một hình ảnh lâu dài cho nhãn hàng, hoặc tìm kiếm những KOLs cho nhãn hàng này, là một trong những bước tiến không thể thiếu trên bàn cờ đánh chiếm thị phần đối với một chiến dịch Marketing truyền thông tổng thể.

2.Vì sao phải lựa chọn KOLs:

•Tăng uy tín sản phẩm

Đối với những KOLs thì tiếng nói của họ luôn có trọng lượng và được nhiều người tin tưởng. Do đó khi được họ chia sẻ tích cực về thương hiệu và sản phẩm thì uy tín của thương hiệu cũng như sản phẩm đó sẽ tăng lên.

Theo con số thống kê mới đây của Neilsen, một tập đoàn hàng đầu của Mỹ trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường, 92% người tiêu dùng tin tưởng vào sự giới thiệu của người khác hơn là tin vào các quảng cáo trực tiếp từ doanh nghiệp. Nếu sự giới thiệu đó lại đến từ những người có ảnh hưởng thì thử tưởng tượng xem, sự tin tưởng đó sẽ còn tăng cao đến mức nào.

•Tăng lượng tiếp cận sản phẩm, tăng doanh số bán hàng

Những KOLs luôn có một lượng lớn người hâm mộ theo dõi họ. Cho nên việc họ sử dụng hay chia sẻ về một sản phẩm nào cũng đều khiến cho sản phẩm đó được nhiều người biết đến. Tăng lượng người tiếp cận đến sản phẩm cũng đồng nghĩa với việc doanh số theo đó cũng dễ dàng tăng theo.

Một ví dụ thực tế về điều này đó là vào năm 2007, Công ty Diageo đã ký hợp đồng hợp tác với ngôi sao nhạc rap Diddy. Kể từ khi có Diddy, doanh số bán hàng của công ty đã tăng đến 600%.

Bạn có đang tìm kiếm một nhân vật ảnh hưởng cho thương hiệu hay là một Đại sứ thương hiệu không?

Những người ảnh hưởng tới thương hiệu là những người tạo ra nội dung có liên quan về sản phẩm và dịch vụ trong một thông điệp hay lĩnh vực nhất định, chẳng hạn như du lịch, sức khoẻ hay thời trang. Đại sứ thương hiệu, phát ngôn viên... thường được thuê để nói về thương hiệu. Các mối quan hệ cuả cá nhân họ (hay là người hâm mộ) chưa chắc đã phù hợp với giá trị mà họ mang tới cho sản phẩm hay là yêu thích sản phẩm của bạn. Chẳng hạn như sẽ khó chấp nhận nếu một người rất nổi tiếng thực sự dùng dòng sản phẩm dược phẩm gội đầu với giá rẻ? Hãy đặt nó vào một góc độ khác: bạn đang định mua một đôi giày Nike mới. Điều gì sẽ ảnh hưởng tới quyết định mua của bạn? Một TVC quảng cáo? Bạn bè của bạn mua? Hay người nổi tiếng mua và say sưa nói về nó? Những quảng cáo có thể lôi kéo sự chú ý của bạn, nhưng bạn của bạn mới là người cuối cùng thực sự khiến bạn quyết định mua.

Đó là tất cả những gì liên quan tới KOL. Và vì lí do này, KOLcó thể trở thành một tài sản to lớn của thương hiệu. Thay vì nói về những sản phẩm, bạn hãy để những người khác làm cho bạn, một cách hữu cơ

3.Tiêu chí lựa chọn KOLs:

Xác định độ Relevance (sự liên quan)

Một ngành hàng mĩ phẩm cao cấp, có lẽ sẽ nên cân nhắc và chọn ra cho mình những Beauty Bloggers - Icon of Beauty (Biểu tượng sắc đẹp), để ký hợp đồng làm hình ảnh đại diện.

Beauty Bloggers là những người có sức ảnh hưởng gần như tuyệt đối đối vs những fan cuồng mỹ phẩm hàng hiệu. Beauty Bloggers là những người tiên phong trong việc sử dụng các sản phẩm mỹ phẩm cao cấp và cho những review (đánh giá) đáng giá sau khi sử dụng.

Vậy nên, việc xây dựng một thương hiệu cho beauty bloggers hay tìm kiếm một beauty bloggers có sẵn cho chiến dịch thôn tính thị trường, chắc hắn là một ý kiến ko tồi.

Xác định Reach (độ phủ) và Target Audiences (Fan mục tiêu của Influencers) đó.

Biết được rõ target audiences của KOLs có thuộc phân khúc hay ngành hàng mà mình nhắm đến hay không, sẽ thật phí tiền của khi đầu tư cho một KOLs có lương fan "trẻ trâu", nhưng ngành hàng lại là hàng cao cấp. Có lẽ số lượng fan xì teen trên sẽ chẳng có mấy ai đủ tiền để mà mua hàng đâu.

Ngày nay với các công cụ phân tích trực tuyến chính xác, chúng ta có thể dễ dàng phân tích và đưa ra những con số cụ thể biết nói để xem những ai (fans) đang ở trong cuộc thảo luận trên các phương tiện truyền thông chính thức của KOLs (Facebook profile, Facebook official fanpage, Instagram, website) để dễ dàng ra quyết định có nên chọn KOL đó làm một phần trong chiến dịch quảng bá thương hiệu của mình hay không?

Theo dõi hiệu quả truyền thông của KOLs trong suốt thời gian xảy ra chiến dịch.

Xác định đượng lượng tương tác (Engagement).

- Total comments (tổng còm)
- Relevant comments (còm liên quan)
- Negative comments (còm tiêu cực)
- Positive comments (còm tích cực)
- Shares (chia sẻ)
- Likes (thả tim)
- Clicks (lượt nhấp chuột)
- Views (lượt xem)
- Reachs (độ phủ)
- Total engagements (Tổng tương tác)

Ngoài ra, so sánh giữa lượng tương tác tạo bởi các KOLs cũng như chất lượng của thảo luận trong các bài post với mức chi phí mà thương hiệu bỏ ra cho từng người, sẽ cho thương hiệu biết được hiệu quả của từng KOLs, cụ thể là với mỗi đồng chi phí sẽ tạo ra bao nhiêu tương tác, hoặc mỗi tương tác sẽ tiêu tốn bao nhiêu chi phí của nhãn hàng.

Nhìn chung, cộng tác với KOLs luôn mang lại nhiều lợi ích hơn là những mặt tiêu cực. Chỉ cần biết cách lựa chọn KOLs phù hợp cũng như biết theo dõi, đánh giá sự hiệu quả mà KOLs mang lại sẽ khiến cho uy tín của thương hiêu, sản phẩm của bạn tăng cao.

Cho dù bạn là doanh nghiệp có quy mô lớn hay chỉ là một cửa hàng nhỏ, bạn cũng nên khai thác sức mạnh của những Influencer. Sử dụng hình thức này để có dược khả năng tiếp cận và tăng mức độ tin tưởng của người dùng dành cho doanh nghiệp, sản phẩm của bạn. Đặc biệt đối với những sản phẩm mới, nhãn hiệu mới được tung ra thị trường, thì đây có lẽ là một trong những cách marketing hiệu quả nhất để bạn tiếp cận được khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng, có được sự chú ý trong thời gian ngắn.