Gom chat, email, hotline và mạng xã hội về một luồng xử lý duy nhất. Mỗi hội thoại đi kèm hồ sơ 360° — lịch sử mua, ticket, bảo hành — để đội ngũ phản hồi nhanh và đúng ngữ cảnh.
Từ tiếp nhận, phân công đến xử lý và đo lường chất lượng — tất cả trong một quy trình thống nhất.
Tập trung hội thoại đa kênh vào một giao diện — không bỏ sót yêu cầu, không đổi công cụ liên tục.
Một hồ sơ thống nhất: giao dịch, ticket, bảo hành và các lần tương tác trước đó.
Chuẩn hóa phân loại, SLA, phân công & escalation — đúng người, đúng thời hạn.
Theo dõi thời gian phản hồi, thời gian xử lý, CSAT để liên tục nâng chất lượng dịch vụ.
Không còn cảnh mở 6 tab, nhân viên xử lý mọi kênh trên cùng một màn hình, đồng bộ realtime.
Mọi hội thoại đa kênh gom về một inbox, tự gắn nhãn và phân loại.
Nhận diện khách, hiện ngay lịch sử mua, ticket, bảo hành để hiểu ngữ cảnh.
Định tuyến đúng người theo SLA, AI đề xuất nội dung phản hồi phù hợp.
Trả lời nhanh, ghi nhận đánh giá và cập nhật hồ sơ khách hàng.
Chuẩn hóa luồng tiếp nhận và xử lý ticket giữa nhiều bộ phận, minh bạch trạng thái, tăng năng suất đội hỗ trợ.
Đồng bộ chat, email, hotline, social vào một inbox chung — theo dõi hội thoại liên tục dù khách nhảy kênh.
Mỗi yêu cầu sau bán gắn thẳng thông tin đơn và tình trạng bảo hành — xử lý chính xác, giảm tranh cãi.
Theo dõi SLA theo nhóm và kênh, cảnh báo ticket trễ hạn để cải thiện tốc độ phản hồi và mức hài lòng.
Quản lý chất lượng ticket, phân bổ nguồn lực, đảm bảo SLA từng nhóm.
Xử lý hội thoại đa kênh trên một màn hình, nắm nhanh ngữ cảnh khách.
Theo dõi tiến độ, phối hợp liên phòng ban để giảm backlog.
Theo dõi dashboard chất lượng realtime để quyết định cải tiến CX.
Biến mỗi tương tác thành trải nghiệm ý nghĩa — bắt đầu miễn phí 10 ngày cùng đội ngũ QBIS.
Chọn đúng phần mềm
Bảng tóm tắt theo nghiệp vụ — chi tiết từng sản phẩm nằm ở trang riêng; câu chuyện khách hàng tại qbis.vn/khach-hang.
| Nhu cầu | Sản phẩm | Phù hợp khi… |
|---|---|---|
| Vừa bán vừa sửa (điện thoại, laptop) | SPOS | Cần phiếu sửa, POS, kho linh kiện, lương KTV trên một hệ thống |
| Gara / xưởng dịch vụ ô tô | SGARA | Lịch hẹn, lệnh sửa, kho phụ tùng realtime |
| Bảo hành & hậu mãi | SCELL | Theo IMEI/serial, phiếu bảo hành, kết nối sau bán |
| Bán hàng B2B / CRM | SSALE | Pipeline, lead đa kênh, báo giá — xem case tại khách hàng QBIS |
| Công ty du lịch & tour | STOUR | Booking, điều hành tour, dòng tiền — ví dụ Rồng Việt Travel |
| Quản lý trung tâm đào tạo | SLEARN | Học viên, lớp học, học phí, LMS — vận hành trung tâm giáo dục |
| Nhân sự & văn phòng số | HRM | Chấm công, lương, phép, KPI liên thông nghiệp vụ |
| Sản xuất / ERP | ERP | Kế hoạch, kho, công đoạn — xem Ferroli / ARC trên trang khách hàng |
Hệ sinh thái QBIS
Cùng một nền tảng — chuyển dữ liệu giữa bán hàng, sửa chữa, bảo hành, nhân sự và ERP mà không nhập lại.