VIEN
Dùng thử miễn phí
Gọi tư vấn Dùng thử miễn phí
Năng lực nền tảng QBIS · Chat đa kênh

Mọi kênh chat về một hộp thư.
Khách nào cũng có hồ sơ 360.

Zalo OA, Facebook, website, hotline và chat nội bộ về một hộp thư gắn với hồ sơ khách, đơn hàng, bảo hành.

ZaloZalo OAMessengerFacebookInstagramTikTokShopeeWebsiteHotlineEmailSMSTelegram
Dùng thử miễn phí 10 ngày Đặt lịch demo
Một hộp thư cho cả công ty, chung nền tảng SPOS, SSALE, STOUR, SHOTEL của hơn 300 doanh nghiệp.
Cách làm việc

Một màn hình thay mọi tab chat.

Không còn Zalo một tab, Facebook một tab, Excel một tab.

Mọi kênh một hộp thư, trợ lý tự trực chat.

Kết nối các kênh chat, tạo trợ lý học từ sản phẩm, tồn kho, bảo hành và lịch sử hội thoại của bạn. Trợ lý tự trả lời, tự chăm sóc khách, việc khó chuyển đúng người.

  1. Kết nối kênh chatZalo OA, Facebook, website, email...
  2. Tạo trợ lý, huấn luyệnHọc trên dữ liệu nghiệp vụ thật.
  3. Bật trợ lýĐặt giờ trực, khi nào chuyển người.
  4. Tự chat, tự chăm sócTrả lời, nhắc khách, chuyển người khi cần.
Tính năng

Hộp thư nối thẳng dữ liệu thật.

Mọi kênh chat về một nơi, gắn với khách và đơn hàng.

01
Hộp thư hợp nhất

Mọi kênh về một danh sách, tin mới lên đầu, không sót khách.

Zalo·Facebook·Website·Telegram
02
Hồ sơ khách 360

Mở hội thoại là thấy khách mua gì, nợ gì, từng hỏi gì.

Đơn hàng·Bảo hành·Công nợ·Lịch sử
03
Chat nội bộ

Trao đổi theo đơn, theo phiếu, chuyển hội thoại khách cho kỹ thuật.

Nhóm·Theo phiếu·Chuyển tiếp·Nhắc việc
04
Ticket và phân công

Yêu cầu thành ticket có người phụ trách, hạn xử lý, trễ hạn tự nhắc.

Ticket·Phân công·SLA·Chuyển cấp
05
Tạo đơn từ hội thoại

Khách chốt trong chat là tạo đơn ngay, không gõ lại địa chỉ.

Đơn hàng·Booking·Bảo hành·Serial
06
Mẫu trả lời, gửi hàng loạt

Mẫu câu theo tình huống, gửi ZNS, SMS xác nhận đơn, nhắc lịch.

Mẫu câu·ZNS·SMS·Kịch bản
07
Nhân viên ảo trực chat

Ngoài giờ tự trả lời giá, tồn kho, hạn bảo hành từ dữ liệu thật.

Ngoài giờ·Giá·Tồn kho·Chuyển người
08
Đo thời gian và hài lòng

Thời gian phản hồi, CSAT theo kênh, nhân viên, xem cạnh doanh thu.

Phản hồi·Xử lý·CSAT·Theo kênh
Luồng xử lý

Từ tin nhắn đến khách hài lòng.

Bước 1Tiếp nhận

Mọi kênh về một hộp thư, tự gắn nhãn hỏi giá, bảo hành, khiếu nại.

Bước 2Gắn hồ sơ 360

Nhận ra khách cũ qua số điện thoại, hiện ngay đơn, bảo hành, công nợ.

Bước 3Phân công, gợi ý

Chuyển đúng người, hệ thống gợi ý câu trả lời, nhân viên sửa rồi gửi.

Bước 4Phản hồi, đo CSAT

Khách chấm điểm, thời gian phản hồi và CSAT ghi vào hồ sơ, báo cáo nhóm.

Ai dùng

Mỗi vai trò một màn hình.

01

Nhân viên chăm sóc

Trả lời mọi kênh trên một màn hình, tạo đơn ngay trong chat.

Hộp thưHồ sơ 360
02

Trưởng nhóm CSKH

Phân công, cảnh báo hội thoại chờ lâu, chất lượng từng nhân viên hiện bằng số.

Phân côngSLA
03

Kỹ thuật, kho, giao hàng

Nhận hội thoại chuyển tiếp kèm serial, phiếu bảo hành, trả lời trong chat nội bộ.

Chuyển tiếpPhiếu
04

Chủ doanh nghiệp

Xem thời gian phản hồi, CSAT theo kênh cạnh doanh thu, biết kênh nào ra đơn.

DashboardCSAT

Bắt đầu với hộp thư đa kênh QBIS.

Dùng thử 10 ngày miễn phí hoặc đặt lịch demo trên hội thoại thật, hotline 024 7306 8956.

Dùng thử miễn phí Đặt lịch demo

Giải đáp mọi thắc mắc.

Hộp thư đa kênh của QBIS nối được những kênh nào?
Zalo OA, Facebook Messenger, bình luận fanpage, livechat website, Telegram, email, hotline, OTA, chat nội bộ, kênh khác nối theo yêu cầu.
Khách nhắn Facebook hôm nay, mai nhắn Zalo thì có nhận ra không?
Có. Cùng số điện thoại hoặc gộp tay một lần, hai kênh về một hồ sơ, lịch sử hiện liền mạch.
Chỉ dùng chat đa kênh, không dùng sản phẩm khác của QBIS được không?
Được. Khi bật thêm SPOS, SSALE, STOUR, SHOTEL, đơn, booking, bảo hành tự nối vào hội thoại.
Nhân viên ảo trả lời khách có kiểm soát được không?
Bạn chọn: gợi ý để nhân viên bấm gửi, hoặc tự trả lời giá, tồn kho, bảo hành ngoài giờ, mọi câu đều lưu, chuyển người được.
Dữ liệu hội thoại của khách có an toàn không?
Hội thoại lưu trên cloud QBIS tại Việt Nam, phân quyền theo nhân viên, có nhật ký thao tác, không bán dữ liệu khách.