Giải pháp

Unified CX
Trải nghiệm khách hàng hợp nhất

Một nơi quản lý mọi kênh tương tác: chat, email, hotline, mạng xã hội — lịch sử khách hàng đồng bộ, phản hồi nhanh, không bỏ sót.

SDESK & Platform

Đa kênh trong một giao diện

Tích hợp SDESK Helpdesk với Platform — nhân viên thấy toàn bộ lịch sử khách, đơn hàng, bảo hành và ticket từ mọi kênh.

Tính năng

Live chat, email, Facebook, Zalo, hotline — tất cả gom về một luồng, phân công và theo dõi rõ ràng.

Lịch sử mua hàng, bảo hành, ticket — nhân viên có đủ ngữ cảnh để phục vụ đúng nhu cầu.

Thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết, mức độ hài lòng — đo lường chất lượng dịch vụ theo thời gian thực.

Luồng tương tác

Nâng cao trải nghiệm khách hàng