Unified CX Omnichannel Service Desk Customer 360

Unified CX hợp nhất mọi tương tác để nâng trải nghiệm khách hàng

Tập trung chat, email, hotline và mạng xã hội vào một luồng xử lý duy nhất; đồng bộ hồ sơ khách hàng với lịch sử mua hàng, ticket, bảo hành để hỗ trợ nhanh và đúng ngữ cảnh.

Đăng ký dùng thử → Đặt lịch demo

Unified Inbox

Một màn hình duy nhất cho toàn bộ CSKH

Gom mọi hội thoại đa kênh vào một luồng xử lý tập trung.
Hiển thị đầy đủ ngữ cảnh khách hàng để phản hồi chính xác.
Giảm thời gian phản hồi và tăng tỷ lệ hài lòng khách hàng.

Giá trị cốt lõi

Vận hành CSKH đồng bộ trên mọi điểm chạm

Từ tiếp nhận, phân công đến xử lý và đo lường chất lượng dịch vụ trong một quy trình thống nhất.

Hợp nhất kênh liên lạc

Tập trung hội thoại từ nhiều kênh vào một giao diện giúp đội ngũ không bỏ sót yêu cầu và giảm chuyển đổi công cụ.

Customer 360

Hiển thị lịch sử khách hàng theo một hồ sơ thống nhất gồm giao dịch, ticket, bảo hành và các lần tương tác trước đó.

Quy trình xử lý rõ ràng

Chuẩn hóa phân loại, SLA, phân công và escalations, bảo đảm yêu cầu được xử lý đúng người, đúng thời hạn.

Đo lường chất lượng

Theo dõi thời gian phản hồi, thời gian xử lý, CSAT và các chỉ số vận hành để liên tục nâng chất lượng dịch vụ.

Use cases

Các kịch bản triển khai Unified CX

Service Desk tập trung

Thiết lập trung tâm tiếp nhận và xử lý ticket đa phòng ban với luồng xử lý rõ ràng, giúp tăng năng suất đội ngũ hỗ trợ.

Chăm sóc khách hàng đa kênh

Đồng bộ chat, email, hotline và social vào một inbox chung để theo dõi hội thoại liên tục không đứt mạch.

Quản lý hậu mãi và bảo hành

Kết nối ticket dịch vụ với thông tin đơn hàng và bảo hành để tăng độ chính xác trong xử lý các yêu cầu sau bán.

Dashboard SLA và chất lượng dịch vụ

Theo dõi SLA theo nhóm và kênh, cảnh báo ticket trễ hạn để cải thiện tốc độ phản hồi và mức độ hài lòng khách hàng.

Đối tượng sử dụng

Hỗ trợ nhiều vai trò trong chuỗi CSKH

CS Team Lead

Quản lý chất lượng xử lý ticket, phân bổ nguồn lực và đảm bảo SLA theo từng nhóm hỗ trợ.

Agent chăm sóc khách hàng

Xử lý hội thoại đa kênh trên một màn hình, nắm nhanh ngữ cảnh khách hàng để phản hồi chính xác.

Bộ phận vận hành dịch vụ

Theo dõi tiến độ xử lý và phối hợp liên phòng ban để giảm backlog và tăng hiệu quả phục vụ.

Ban quản lý

Theo dõi dashboard chất lượng dịch vụ theo thời gian thực để ra quyết định cải tiến trải nghiệm khách hàng.

Unified CX hợp nhất mọi tương tác để nâng trải nghiệm khách hàng

Vận hành CSKH đồng bộ trên mọi điểm chạm

Các kịch bản triển khai Unified CX

Hỗ trợ nhiều vai trò trong chuỗi CSKH

Kết nối toàn bộ hành trình khách hàng trong một nền tảng hợp nhất